Zwroty i reklamacje BAGUM
Na tej stronie znajdziesz sposób odstąpienia od zakupu przez Internet oraz zgłoszenia Towaru niezgodnego z umową. Zwrot bez podania przyczyny i reklamacja to dwa odrębne uprawnienia; oba zgłosisz bezpośrednio do BAGUM.
Kontakt
BAGUM Krzysztof Badowski, ul. Bialska 16, 42-202 Częstochowa
biuro@bagum.pl | +48 690 955 560
Zwrot zakupu w ciągu 14 dni
Jeżeli jesteś Konsumentem albo osobą prowadzącą jednoosobową działalność i dokonujesz zakupu bez zawodowego charakteru dla swojej działalności, możesz odstąpić od umowy zawartej na bagum.pl bez podawania przyczyny. Termin wynosi 14 dni od otrzymania Towaru przez Ciebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Gdy jedno zamówienie dociera w kilku oddzielnych przesyłkach, termin liczy się od otrzymania ostatniego Towaru.
Wyślij nam przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie na biuro@bagum.pl albo pocztą na adres podany wyżej. Możesz skorzystać z wzoru na końcu tej strony. Wystarczy wysłać oświadczenie w terminie; paczka może dotrzeć później. Numer zamówienia pomaga odnaleźć zakup, ale jego brak nie unieważnia oświadczenia.
Odeślij Towar na adres BAGUM Krzysztof Badowski, ul. Bialska 16, 42-202 Częstochowa, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty. Możesz też uzgodnić z nami osobiste przekazanie Towaru.
Zwrócimy cenę Towaru oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia. Dodatkowa opłata za wybraną droższą dostawę nie podlega zwrotowi. Pieniądze zwrócimy nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną bezpłatną metodę. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Przy PayPo rozliczenie może przejść przez operatora płatności.
Możesz sprawdzić Towar tak, jak w zwykłym sklepie. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani tego, by Towar był zupełnie nieużywany. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie jego wartości wynikające z używania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie cech i działania. Przy odstąpieniu od części zamówienia koszt pierwotnej dostawy rozliczymy zgodnie z przepisami.
Kiedy odstąpienie nie przysługuje
Ustawowy wyjątek może dotyczyć rzeczy nieprefabrykowanej wykonanej według Twojej specyfikacji albo służącej Twoim zindywidualizowanym potrzebom, np. indywidualnie uzgodnionego wyrobu o nietypowych parametrach. Wybranie standardowego wariantu lub długości z katalogu nie wyłącza automatycznie prawa zwrotu. O ewentualnym wyłączeniu dla konkretnego zamówienia informujemy przed zawarciem umowy. Nawet gdy nie przysługuje odstąpienie, zachowujesz ustawowe prawo do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.
Reklamacja Towaru
Jeśli Towar jest niezgodny z umową, napisz na biuro@bagum.pl albo wyślij pismo na adres BAGUM wskazany wyżej. Opisz problem i podaj, jakiego rozwiązania oczekujesz. Pomocne są nazwa Towaru, data zakupu, numer zamówienia, zdjęcia i dane do kontaktu. Paragon, oryginalne opakowanie i nasz formularz nie są obowiązkowe; zakup możesz wykazać również innym dowodem.
Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zastosować drugi z tych sposobów na zasadach ustawy, gdy wskazany jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt BAGUM. Odpowiadamy za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w tym okresie istniała przy dostarczeniu, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie.
W przypadkach wskazanych w ustawie możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy z powodu niezgodności, np. gdy odmówimy naprawy lub wymiany, nie usuniemy problemu, problem występuje nadal albo jest na tyle istotny, że uzasadnia od razu obniżenie ceny lub odstąpienie. Przy nieistotnej niezgodności odstąpienie nie przysługuje; domniemywa się, że niezgodność jest istotna. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania na trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie na reklamację Konsumenta oznacza jej uznanie. Termin odpowiedzi nie jest równoznaczny z terminem wykonania naprawy lub wymiany.
Jeżeli Towar trzeba obejrzeć, wymienić albo naprawić, udostępnij go nam. Warto skontaktować się z nami, aby ustalić sposób przekazania. Odbieramy Towar na swój koszt; naprawa lub wymiana, w tym konieczny przewóz, są bezpłatne zgodnie z ustawą. Gdy skutecznie odstąpisz od umowy z powodu niezgodności, Towar zwracasz na koszt BAGUM, a cenę zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Kwoty należne wskutek obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą zapłaty, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny bezpłatny sposób. Reklamacja z tytułu niezgodności z umową jest niezależna od ewentualnej gwarancji.